Задача
Школа тратила основной бюджет на привлечение, а удержание считала раз в квартал по выгрузке из платёжной системы. Понять, что именно удерживает учеников, по такой выгрузке было нельзя.
Что сделали
Разметили события учебного процесса: урок начат, урок завершён, домашнее задание сдано, вопрос преподавателю. Построили когорты по неделе регистрации и сравнили удержание тех, кто совершил каждое действие в первую неделю.
Результат
Сдача первого домашнего задания в первые семь дней оказалась самым сильным признаком: такие ученики оставались вдвое чаще. Онбординг перестроили вокруг короткого задания на первом уроке, и удержание четвёртой недели выросло с 22 до 31 процента.
Что дальше
Команда настроила оповещение: если удержание свежей когорты на второй неделе падает ниже 45 процентов, продакт узнаёт об этом в тот же день.
«Оказалось, что остаются не те, кто прошёл пробный урок, а те, кто в первую неделю сдал хотя бы одно домашнее задание. Мы перестроили онбординг вокруг этого.»Анна Зотова, продакт-менеджер «Ступеней»
Следующая история: Как маркетплейс «Полка» нашёл шаг, на котором терялся каждый пятый покупатель