Задача
Команда «Полки» видела общую конверсию из корзины в оплату, но не видела, на каком шаге и у кого она проседает. Выгрузки в таблицы занимали у аналитика два дня, и к моменту ответа вопрос успевал смениться.
Что сделали
Подключили SDK в приложении и на сайте, описали двенадцать ключевых событий оформления заказа и построили воронку с разбивкой по городу, платформе и способу доставки. В городах без своих пунктов выдачи шаг выбора доставки терял 21 процент покупателей против 6 в среднем.
Результат
Выбор пункта выдачи переделали: ближайший пункт подставляется сам, а карта открывается только по запросу. Через квартал конверсия в оплату выросла на 18 процентов, а эксперименты команда теперь запускает и разбирает сама, без очереди к аналитику.
Что дальше
Следующий шаг - когорты по первому заказу: команда хочет понять, какие категории приводят покупателей, которые возвращаются через месяц.
«Мы годами спорили о дизайне корзины, а терялись люди на выборе пункта выдачи. Воронка с разбивкой по городам закрыла спор за пятнадцать минут.»Илья Кириллов, руководитель продукта «Полки»
Следующая история: Онлайн-школа «Ступени»: удержание четвёртой недели выросло с 22 до 31 процента