N-дневное или накопительное: какое удержание считать и когда
Две команды смотрят на «удержание 30-го дня» и видят 12 и 41 процент. Обе правы: они считают разное. Разбираем три способа и когда какой нужен.
Удержание кажется простой метрикой: сколько пользователей вернулось. Но вопрос «вернулось когда» даёт три разных ответа, и путаница между ними - самая частая причина споров о цифрах.
N-дневное удержание
Доля когорты, которая совершила действие ровно в N-й день после первого визита. Хорошо подходит продуктам с ежедневным использованием: мессенджерам, играм, трекерам привычек. Для сервиса доставки, куда ходят раз в неделю, оно будет пугающе низким.
Накопительное удержание
Доля когорты, которая вернулась в N-й день или позже. Цифра всегда выше N-дневной и лучше отвечает на вопрос «остался ли человек с нами вообще». Её стоит брать для продуктов с редким, но регулярным использованием.
Удержание по интервалам
Вернулся ли пользователь в течение интервала: первой недели, второй, третьей. Компромисс между первыми двумя, и именно его мы показываем по умолчанию.
| Способ | День 30 в примере | Кому подходит |
|---|---|---|
| N-дневное | 12% | ежедневные продукты |
| Накопительное | 41% | редкое регулярное использование |
| По интервалам | 27% | большинство продуктов |
Выберите один способ, запишите его в описании метрики и не меняйте без пересчёта истории.
Все три способа переключаются в отчёте об удержании одной настройкой. Подробнее об отчёте - на странице удержания и когорт.
Следующая статья: Метрика северной звезды: как выбрать одну цифру для всей команды