Метрика северной звезды: как выбрать одну цифру для всей команды
Двадцать метрик на дашборде не помогают решать. Рассказываем, как мы помогаем клиентам выбрать одну главную и разложить её на рычаги.
Когда у каждой команды своя главная метрика, решения тянут продукт в разные стороны: маркетинг растит регистрации, продукт - глубину, поддержка - скорость ответа. Одна общая цифра выравнивает эти усилия.
Три признака хорошей метрики
- отражает ценность, которую получает пользователь, а не компания;
- двигается от действий команды в течение недель, а не лет;
- предсказывает выручку, но не равна ей.
Примеры
Для сервиса доставки это заказы, доставленные вовремя, за неделю. Для онлайн-школы - ученики, завершившие хотя бы один урок за неделю. Для рабочего инструмента - команды, у которых за неделю было три и более активных участника.
Дерево рычагов
Главную метрику раскладывают на множители: новые пользователи, доля активированных, частота использования. У каждого множителя свой владелец и свой отчёт, а дашборд верхнего уровня показывает дерево целиком.
Хорошая метрика северной звезды скучная: её легко объяснить новому сотруднику за одну минуту.
Готовые дашборды с деревом метрик для пяти типов продуктов есть в разделе сценариев по отраслям.
Следующая статья: N-дневное или накопительное: какое удержание считать и когда